近年來(lái)，小家電憑借外觀(guān)精美、體積小巧、價(jià)格親民等優(yōu)勢受到市場(chǎng)青睞。然而，其容易壞、維修難的問(wèn)題也困擾著(zhù)不少消費者。

在黑貓投訴平臺上，小家電“質(zhì)量問(wèn)題”“售后推諉”等情況被高頻提及。出現問(wèn)題的小家電，如養生壺、空氣炸鍋等，使用時(shí)間普遍不長(cháng)，導致消費者使用體驗不佳。

小家電為何不經(jīng)用，維修售后又為何如此困難？相較于傳統家電，主打“精致”路線(xiàn)的小家電更加注重營(yíng)銷(xiāo)，主營(yíng)業(yè)務(wù)高度依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)。某小家電企業(yè)今年半年度財務(wù)報告顯示，上半年研發(fā)費用為1.1億元，而銷(xiāo)售費用為4.3億元，接近研發(fā)費用的4倍。此外，小家電的品類(lèi)高度細分、體積較小、零部件集成度高，出現故障后的維修成本占商品總價(jià)比例高，而售后維修業(yè)務(wù)的利潤空間有限，多數商家僅支持寄回維修。維修過(guò)程中，不僅報價(jià)缺乏統一標準，拖延、推諉現象也時(shí)有發(fā)生。

小家電企業(yè)若想留住顧客，須將產(chǎn)品質(zhì)量擺在首位。企業(yè)應加大核心技術(shù)與品控的投入，提升產(chǎn)品耐用性。針對易損配件，可隨單附贈備件，降低小額維修需求。

售后服務(wù)直接關(guān)系到消費者權益，企業(yè)應適度保留線(xiàn)下維修網(wǎng)點(diǎn)，以滿(mǎn)足不同年齡段用戶(hù)的需求。同時(shí)公開(kāi)維修項目指導價(jià)格，線(xiàn)上線(xiàn)下統一公示。

從行業(yè)發(fā)展角度，應加快推動(dòng)建立規范化小家電維修標準，發(fā)揮行業(yè)引導和監督職能，定期收集分析消費者反饋，對產(chǎn)品質(zhì)量不合格、售后環(huán)節存在突出問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行公示。

消費者在購買(mǎi)小家電時(shí)也應多方比較，將售后服務(wù)納入綜合考量。在維修過(guò)程中，如遇到調包換貨、違規收費等行為，應及時(shí)向有關(guān)部門(mén)舉報，推動(dòng)小家電售后難題加速解決。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：王雨婷）