春運逐漸進(jìn)入高峰期，到服務(wù)臺尋求幫助的旅客也隨之增多。還好，有一群可愛(ài)的青年志愿者幫我們分擔工作，大家才不至于手忙腳亂。忙碌中大家心里是暖暖的，因為今天又有一位旅客為我們的服務(wù)點(diǎn)贊。

　　下午3點(diǎn)多，我正巡視著(zhù)進(jìn)站口，遠遠看到一位老大娘略顯蹣跚的身影。當時(shí)，她正背著(zhù)一個(gè)布袋，向著(zhù)進(jìn)站閘機處緩慢挪動(dòng)。經(jīng)驗告訴我，她需要幫助，我迎上前去。

　　經(jīng)過(guò)短暫交流，我了解到，大娘叫劉素蘭，今年已經(jīng)60多歲，本來(lái)準備和兒子一起乘坐K2386次列車(chē)回沈陽(yáng)老家過(guò)年。誰(shuí)知兒子臨時(shí)有事去南寧出差，她只能自己?jiǎn)为毘塑?chē)。前些天，她不小心摔傷了腿，走起路來(lái)只能一瘸一瘸向前挪。

　　我立即聯(lián)系車(chē)站青年志愿者找來(lái)輪椅，一起推著(zhù)她進(jìn)站。把她安置在車(chē)站重點(diǎn)旅客候車(chē)席后，志愿者幫她打來(lái)了熱水。隨后，我的同事還提前護送大娘進(jìn)站上車(chē)，并囑咐她下次乘車(chē)需要幫助可以撥打車(chē)站的電話(huà)預約。大娘一個(gè)勁地說(shuō)謝謝……

　　像劉大娘這樣出行不便的特殊重點(diǎn)旅客，我們一直都提供預約服務(wù)。旅客只需要通過(guò)車(chē)站電話(huà)、官方微博、微信提前聯(lián)系，就可以預約我們提供的包括購票、進(jìn)站、候車(chē)、上車(chē)等全程服務(wù)。同時(shí)，我們還會(huì )將旅客的情況及時(shí)傳遞給列車(chē)，請他們對旅客重點(diǎn)照顧，全力為旅客營(yíng)造溫馨出行環(huán)境。希望更多有需要的旅客聯(lián)系我們，我們等您來(lái)“約”。

　�。ń�(jīng)濟日報記者 齊慧整理）