9月25日，在云棲大會(huì )上，阿里巴巴旗下企業(yè)服務(wù)品牌瓴羊正式發(fā)布瓴羊AgentOne——企業(yè)級AI智能體服務(wù)平臺，致力于推動(dòng)企業(yè)從被動(dòng)響應向主動(dòng)智能轉型升級，成為AI時(shí)代的“超級公司”。

7月以來(lái)，瓴羊已陸續發(fā)布客服、分析和營(yíng)銷(xiāo)等三批企業(yè)級Agent應用。

而作為企業(yè)級AI智能體服務(wù)平臺，AgentOne幫助企業(yè)進(jìn)行智能體的全生命周期管理，為企業(yè)的智能化提供更多成熟的應用及能力。

首先，聚焦于“數據密集、資金密集、人力密集”的核心場(chǎng)景，AgentOne已“上崗”超過(guò)20種企業(yè)級Agent，企業(yè)可以自主使用；其次，AgentOne構建了一個(gè)融合企業(yè)自身數據、模型、平臺能力的AI訓練場(chǎng)，例如針對一個(gè)電商品牌，可以通過(guò)電商客服、新品創(chuàng )新等Agent，深度融合店小蜜、TMIC（天貓新品創(chuàng )新中心）、天貓家裝等阿里生態(tài)能力，實(shí)現生意增長(cháng)；最后，針對不同行業(yè)和企業(yè)的智能體需求，瓴羊AgentOne也將聯(lián)合第三方生態(tài)推出更多的Agent。

阿里云智能集團瓴羊CEO朋新宇表示，企業(yè)級Agent將成為未來(lái)組織的標準配置，并在云棲大會(huì )提出了“企業(yè)級Agent=大模型??好數據??強場(chǎng)景”的公式?！按竽Ｐ蜔o(wú)需選最好的、只選最合適的；數據要從為人服務(wù)轉向為AI服務(wù)的好數據；而場(chǎng)景則必須聚焦人力、資金和數據密集度最高的‘三強’場(chǎng)景?！迸笮掠顝娬{，真正的AI價(jià)值不在于技術(shù)本身，而在于其能否深度融入業(yè)務(wù)流程，重構組織協(xié)作方式，并帶來(lái)可持續的增長(cháng)動(dòng)能。

近期，瓴羊攜手阿里云研究院調研了 500 個(gè)企業(yè)管理者，1500 個(gè) AI 技術(shù)相關(guān)從業(yè)者，顯示企業(yè)在推進(jìn)AI應用過(guò)程中普遍面臨三大挑戰：技術(shù)、數據和組織。

許多企業(yè)的AI嘗試仍停留在單點(diǎn)工具層面，不同系統間難以協(xié)同，導致增長(cháng)依然依賴(lài)傳統模式；數據分散在ERP、CRM、電商平臺等多個(gè)孤島中，缺乏統一治理和合規流通機制，制約了智能體的構建和應用；同時(shí)，企業(yè)普遍缺少既能理解自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景，又能落地智能體的專(zhuān)家團隊，完全依賴(lài)外部工具和模型集成成本高、周期長(cháng)，難以實(shí)現可持續的迭代升級。

正是在這樣的背景下，瓴羊AgentOne應運而生，攜多場(chǎng)景、好數據、強生態(tài)三大優(yōu)勢，助力企業(yè)解決AI落地的挑戰。

四大應用場(chǎng)景，服務(wù)超百家客戶(hù)

AgentOne深耕營(yíng)銷(xiāo)、客服、分析和經(jīng)營(yíng)等四大核心場(chǎng)景，目前已上線(xiàn)超20種企業(yè)級Agent，可以直接助力企業(yè)人機協(xié)同能力升級，成就“超級員工”。

例如在客服場(chǎng)景，推出“超級電商客服專(zhuān)家Agent”，可幫助企業(yè)自動(dòng)化處理退換貨、退款等售前、售中和售后流程，實(shí)時(shí)生成工單、查詢(xún)物流狀態(tài)、協(xié)調補發(fā)，降低人工操作錯誤率；不僅可以為客服團隊提效，還可以為企業(yè)降低資損，切實(shí)帶來(lái)效益。

在數據分析場(chǎng)景，瓴羊分析Agent讓人人都能擁有超級數據分析師，Quick BI里的“智能小Q”升級為一名由問(wèn)數、解讀和報告三大核心Agent組成的“超級數據分析師”，可以幫助用戶(hù)快速獲取數據、解讀數據和輸出洞察報告。包括瑞幸咖啡、牧原肉食、微醫、益海嘉里在內的百余家企業(yè)，已通過(guò)“智能小Q”實(shí)現數據分析效率躍升。

在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，瓴羊營(yíng)銷(xiāo)Agent直擊五大行業(yè)痛點(diǎn)：熱點(diǎn)追不上、素材創(chuàng )作慢、戰役組織慢、投放拍腦袋、效果難衡量。由靈感創(chuàng )意、營(yíng)銷(xiāo)策劃、素材創(chuàng )作、媒介投放與結案分析五大子Agent搭配，運行于Quick Audience與天攻智投等營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品之上，助力品牌實(shí)現“從靈感到落地”的全鏈路智能化。

在運營(yíng)場(chǎng)景，“直播巡檢Agent”可24小時(shí)值守監控直播間，實(shí)時(shí)識別違規話(huà)術(shù)并自動(dòng)留證告警；對比主播的話(huà)術(shù)結構，優(yōu)化執行腳本；并通過(guò)彈幕分析動(dòng)態(tài)調整流量承接策略，降低品牌直播間違規率50%，運營(yíng)效率翻倍。

三大優(yōu)勢解企業(yè)AI落地三大難題

在數據層面，AgentOne幫助企業(yè)治理內部數據，匯集行業(yè)數據與公共數據資源，形成高質(zhì)量、可復用的數據資產(chǎn)池。

在生態(tài)層面，通過(guò)大模型、阿里平臺數據、阿里云的基礎設施能力，并協(xié)同阿里生態(tài)內的TMIC、店小蜜、高德等業(yè)務(wù)，AgentOne形成一個(gè)品牌商家的AI訓練場(chǎng)，構建起覆蓋“洞察—觸達—轉化—履約”全鏈路的協(xié)同體系，提供新品創(chuàng )新、電商客服、私域導購等阿里生態(tài)Agent應用。

未來(lái)，屬于人機協(xié)同的“超級公司”

會(huì )上，瓴羊聯(lián)合阿里云研究院共同發(fā)布《AI超級公司：企業(yè)進(jìn)化與價(jià)值重塑》白皮書(shū)，首次提出“AI超級公司”的概念。

“AI超級公司”，是深度整合人工智能技術(shù)，以人機協(xié)作、AI 智能協(xié)同為核心驅動(dòng)力的新型組織形態(tài)。具備“產(chǎn)品/服務(wù) - 組織/架構 - 基礎/能力” 三維度典型創(chuàng )新特征，最終實(shí)現效率、創(chuàng )新和競爭力的質(zhì)變。

這類(lèi)企業(yè)不再將AI視為輔助工具，而是將其作為驅動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)與組織進(jìn)化的底層引擎，在研發(fā)、運營(yíng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節重構協(xié)作方式與決策流程。

同時(shí)，瓴羊現場(chǎng)還發(fā)布了“企業(yè)數智化診斷Agent”——AI智能化升級首席數字戰略官。該Agent可自動(dòng)評測企業(yè)在“AI×Data”融合能力上的成熟度，輸出定制化發(fā)展建議，成為企業(yè)邁向“超級公司”的智能導航儀。

事實(shí)上，有越來(lái)越多的“超級公司”已在現實(shí)中初現雛形。

復星旅文通過(guò)AgentOne平臺打造了國內首個(gè)全場(chǎng)景AI度假智能體——AI G.O。該Agent覆蓋游客“游前—游中—游后”全旅程服務(wù)，可在1.5秒內響應行程規劃、客房預訂、村內導覽、服務(wù)請求和個(gè)性化推薦等上百種需求，并自動(dòng)派發(fā)工單至一線(xiàn)團隊處理。

通過(guò)預置行業(yè)模板與零代碼搭建能力，項目從開(kāi)發(fā)到上線(xiàn)僅用時(shí)90天，預計將在三亞·亞特蘭蒂斯官方小程序上線(xiàn)，未來(lái)將推廣至全國多個(gè)度假目的地。

“未來(lái)，每一家企業(yè)都將成為人機協(xié)同的‘超級公司’，需要具備AI驅動(dòng)的自主決策與持續進(jìn)化能力?！迸笮掠畋硎?。