2017年1月25日 晴

　　濟南站客服中心值班站長(cháng) 王孜慧

　　1月25日上午一上班，我就接到了一個(gè)任務(wù)：要為一名患有成骨不全癥的重點(diǎn)旅客提供幫助。為此我與同事一道反復演練送站方案。

　　這位旅客叫文豪，今年12歲，由他母親梁女士陪同來(lái)濟南接受治療，他們要乘坐18∶01開(kāi)往武漢的G257次列車(chē)，回湖北黃石過(guò)春節。

　　小文豪雙腿、脊椎3處骨折，無(wú)法使用輪椅，只能躺在擔架上。G257次列車(chē)17∶59到站，�？繒r(shí)間只有2分鐘，時(shí)間非常緊。

　　下午3點(diǎn)多鐘，我將文豪安排在候車(chē)室一個(gè)用座椅圈起來(lái)的“愛(ài)心島”候車(chē)。安頓好后，我們早早來(lái)到站臺上與站臺客運員會(huì )合，還想方設法聯(lián)系了G257次列車(chē)長(cháng)，尋求她的幫助。

　　17∶59，列車(chē)在站臺剛停穩，我就立馬聯(lián)系大廳值班員，把進(jìn)站口中間的通道留出來(lái)，然后我們一路小跑將小文豪連人帶擔架抬上列車(chē)，小心翼翼將他抱在座椅上、蓋上被子……列車(chē)的開(kāi)車(chē)鈴響了起來(lái)，我們趕緊下車(chē)隔著(zhù)車(chē)窗跟梁女士揮手道別。寒風(fēng)中，每個(gè)人的額頭鼻頭上都沁出汗珠。為了這短短的2分鐘，我們準備了10多個(gè)小時(shí)，但是值！

　�。ń�(jīng)濟日報記者 王金虎整理）