“太感謝你們了，開(kāi)封真的是一個(gè)溫暖有愛(ài)的城市！”消費者褚女士（化名）激動(dòng)地對河南省開(kāi)封市市場(chǎng)監管局工作人員說(shuō)道。6月28日，褚女士的“放心消費險”理賠成功，挽回了經(jīng)濟損失。這是開(kāi)封市首例“放心消費險”理賠案例。

　　6月20日，開(kāi)封市市場(chǎng)監管局自貿區分局的工作人員接到外地游客褚女士的投訴，稱(chēng)其一行人于當日到開(kāi)封旅游前，已通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預訂民宿，但到達該民宿后已是次日凌晨時(shí)分，因聯(lián)系不上民宿負責人獲取入住密碼而無(wú)法入住，褚女士只能改去其他酒店。

　　該局工作人員接到投訴后，立即與褚女士聯(lián)系溝通，對其訴求進(jìn)行記錄，并于6月21日、6月25日、6月26日多次安排工作人員前往涉訴民宿，對褚女士投訴的情況進(jìn)行調查。經(jīng)查，實(shí)際情況與褚女士反映的基本一致，然而該民宿其實(shí)已向訂房時(shí)預留的電話(huà)發(fā)送了入住密碼，并為褚女士預留了客房。由于對消費糾紛理解存在偏差，雙方一時(shí)難以達成共識。

　　考慮到民宿確實(shí)為游客預留了整晚客房，已付出經(jīng)營(yíng)成本，為解決這一起消費糾紛，挽回消費者損失，在開(kāi)封市市場(chǎng)監管局的指導下，自貿區分局工作人員向消費者和商家講解了“放心消費險”。得到雙方認可后，該局工作人員多次前往涉訴民宿提取理賠材料。由于當時(shí)褚女士已離開(kāi)開(kāi)封市，該局積極與保險公司協(xié)調，優(yōu)化理賠流程，開(kāi)通快速理賠通道，為褚女士提供便利。

　　開(kāi)封市場(chǎng)監管局黨組書(shū)記、局長(cháng)田風(fēng)表示，開(kāi)封市市場(chǎng)監管系統將持續推進(jìn)“放心消費險”辦理工作，以更大力度守護消費安全、促進(jìn)消費公平、激發(fā)消費活力、提振消費信心。