● 本報記者 李嬡嬡
按照計劃，“春運”首日首列出京高鐵G6701次列車(chē)于2月2日清晨5點(diǎn)34分，從北京西站開(kāi)往邯鄲東站。為期40天的2026年春運正式啟動(dòng)，這是擁有9天“超長(cháng)”春節假期的春運，返鄉探親與旅游出行需求旺盛。
中國證券報記者實(shí)地調研獲悉，為應對春運超大客流，北京南站等做了全方位的服務(wù)升級，一場(chǎng)圍繞各大交通樞紐的春運出行保障體系正高效運轉。
多舉措保障快速通行
2月1日，記者走進(jìn)北京南站二層候車(chē)廳，隨處可見(jiàn)馬年春節貼畫(huà)等元素，營(yíng)造出濃濃的節日氛圍，穿著(zhù)藍色工作服的志愿者也多了起來(lái)?！按哼\期間預計每天安排40－50名志愿者，分散在車(chē)站各個(gè)區域，保障旅客出行服務(wù)?！北本┠险究瓦\車(chē)間黨總支書(shū)記趙珊珊對中國證券報記者表示。
中國證券報記者采訪(fǎng)獲悉，春運期間，北京南站預計發(fā)送旅客570萬(wàn)人次，日均發(fā)送14.25萬(wàn)人次，同比增長(cháng)1.34％。
“今年鐵路春運旅客出行意愿強烈，探親流、學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流交織疊加?！壁w珊珊表示，北京南站動(dòng)態(tài)分析客流需求，精準匹配運能運力，實(shí)施“一日一圖”，日均開(kāi)行旅客列車(chē)266.5對，客流高峰時(shí)期通過(guò)增開(kāi)臨客列車(chē)、開(kāi)行重聯(lián)列車(chē)等方式增加運力。
為保障旅客平安出行，北京南站推出了一系列便民利民服務(wù)舉措。
“進(jìn)站更便捷”，社會(huì )車(chē)輛可以抵達北京南站各進(jìn)站口。趙珊珊介紹，為迎接春運客流，南廣場(chǎng)首次開(kāi)放社會(huì )車(chē)輛落客功能，1月30日起，社會(huì )車(chē)輛均可到達北京南站的各個(gè)進(jìn)站口，有效緩解了高峰時(shí)期的到站車(chē)流，進(jìn)一步提升旅客進(jìn)站效率。
另外，北京南站的南平層進(jìn)站口進(jìn)行了擴容改造，面積較原來(lái)擴充一倍，新增安檢通道2條，增設安檢儀2臺，加裝實(shí)名制驗證閘機通道3條，進(jìn)站口通行能力顯著(zhù)提升；同時(shí)為更加方便旅客出行，取消南平層出站口功能，實(shí)現進(jìn)出站客流互相不干擾。
趙珊珊表示，在便捷乘車(chē)方面，在北京南站的各個(gè)進(jìn)站口均設有“急客”通道，而且有專(zhuān)人引導。2月1日中午，前往南京出差的馬女士，在發(fā)車(chē)前9分鐘趕到北京南站西進(jìn)站口，在工作人員引導下，快速安檢、乘車(chē)。
智慧屏上線(xiàn)實(shí)時(shí)指引
記者注意到，在北京南站地下?lián)Q乘層增加了兩處十分醒目的立柱式智能LED屏，可以實(shí)時(shí)顯示區位圖、停車(chē)場(chǎng)引導標識、出租車(chē)和網(wǎng)約車(chē)候車(chē)區實(shí)時(shí)情況等。
2月1日10點(diǎn)06分，一處立柱式智能LED屏顯示，北樞紐出租車(chē)候車(chē)區蓄車(chē)數為19輛，進(jìn)站5輛、出站13輛，車(chē)輛在減少，等待時(shí)間可能增加；而同一時(shí)間，P3停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛在增加。實(shí)時(shí)醒目的信息，為出租車(chē)用戶(hù)提供了便捷。
中鐵世紀傳媒廣告有限公司北京南站分公司經(jīng)理柳劍表示，這兩處智能LED屏于去年12月底投入使用，正在逐步上線(xiàn)新的功能，比如旅客候車(chē)信息、晚點(diǎn)信息等。
另外，柳劍表示，北京南站新建約800平方米的網(wǎng)約車(chē)旅客專(zhuān)屬候車(chē)區，全面推行智慧管理系統，旅客可通過(guò)手機實(shí)時(shí)接收車(chē)輛位置信息，或在候車(chē)區高清LED屏上直觀(guān)查找車(chē)輛，科學(xué)提升停車(chē)場(chǎng)運行效率和旅客接駁能力?！斑@里顯示的車(chē)牌號，就意味著(zhù)車(chē)輛已經(jīng)停到車(chē)位，旅客可以按照標識去乘車(chē)?！绷鴦χ钢?zhù)大屏對記者表示。
提升出行體驗
“我們還在進(jìn)站口設置安檢寄遞柜，旅客可以通過(guò)手機下單，將無(wú)法隨身攜帶的物品進(jìn)行快遞寄送。比如大件物品、無(wú)法攜帶的禁限物品，都可以直接郵寄?！壁w珊珊說(shuō)。
在購票方面，北京南站也推出了系列暖心服務(wù)。北京南站售票車(chē)間黨支部書(shū)記白玉對中國證券報記者表示，開(kāi)設1號愛(ài)心窗口，為重點(diǎn)旅客購票提供便捷服務(wù)，窗口配備放大鏡，方便老年旅客查看信息、核對票據。同時(shí)，還專(zhuān)門(mén)設立英文窗口，擴充翻譯器語(yǔ)種，精準對接外籍旅客出行需求。
同時(shí)，每個(gè)售票窗口還放置了北京各火車(chē)站交通路線(xiàn)圖?！熬拖裎沂掷锬玫倪@張提示卡，它展示了北京各大火車(chē)站的線(xiàn)路示意圖及預計通行時(shí)間，方便旅客科學(xué)規劃行程?！卑子癖硎?。
白玉進(jìn)一步介紹，近期，鐵路部門(mén)推出了互聯(lián)網(wǎng)誤購限時(shí)免費退票的新服務(wù)。如果旅客朋友們在12306客戶(hù)端購票時(shí)，因時(shí)間緊、未看清、誤操作等原因造成誤購車(chē)票，在購票支付成功30分鐘內，且在發(fā)車(chē)前4小時(shí)以上，退票時(shí)不收取退票費。這一舉措也將成為今后常態(tài)化實(shí)施的一項政策。
另外，中國證券報記者在2A候車(chē)處附近注意到，京鐵愛(ài)心服務(wù)區里有不少正在休息的旅客，兒童娛樂(lè )區設施增多?！敖刂?月1日上午10點(diǎn)，我們已經(jīng)收到了120名旅客預約當天的愛(ài)心服務(wù)區，相比往年，今年增加了毛毯、尼龍繩、膠帶、行李袋等實(shí)用物品，方便應急打包，提供給需要的旅客?！北本┠险究瓦\車(chē)間京鐵愛(ài)心服務(wù)組班組長(cháng)韓文文表示。
韓文文介紹，京鐵愛(ài)心服務(wù)區加強重點(diǎn)旅客幫扶服務(wù)，強化老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客的候車(chē)、引導、乘車(chē)等“一條龍”全過(guò)程服務(wù)，實(shí)現出行“一幫到底”。
同時(shí)，車(chē)站還對免費充電區域進(jìn)行升級。趙珊珊介紹，為方便旅客充電，在二樓候車(chē)室西北區、東北區、西南區、東南區和愛(ài)心服務(wù)區5個(gè)區域，布設充電座椅285個(gè)，同時(shí)在候車(chē)室內還提供4個(gè)充電臺。
數據顯示，今年春運，全社會(huì )跨區域人員流動(dòng)量將會(huì )達到95億人次，預計創(chuàng )歷史新高，其中自駕出行將繼續處于主體地位，占比達八成左右。鐵路、民航客運量預計分別達到5.4億人次和9500萬(wàn)人次，總體規模和單日峰值均有望超過(guò)歷史同期的峰值。鐵路、民航等部門(mén)都推出多項保障春運出行的服務(wù)。
