快遞，連接千城百業(yè)、貫通線(xiàn)上線(xiàn)下、服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，是經(jīng)濟運行的“毛細血管”。國家郵政局數據顯示，2025年，我國快遞業(yè)務(wù)收入完成1.5萬(wàn)億元，同比增長(cháng)6.5%；快遞業(yè)務(wù)量完成1989.5億件，同比增長(cháng)13.6%。

國家郵政局局長(cháng)趙沖久表示，2025年，郵政快遞業(yè)運行保持穩中向好態(tài)勢，主要指標實(shí)現穩定增長(cháng)，對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的促進(jìn)作用進(jìn)一步增強，寄遞領(lǐng)域物暢其流美好愿景正在加快實(shí)現。預計2026年行業(yè)仍將保持穩步上升態(tài)勢。

產(chǎn)業(yè)融合更加緊密

寒冬時(shí)節，河南省洛陽(yáng)市老城區邙山街道土橋社區的催花牡丹大棚內暖意融融，主播衛霖強正在直播間鏡頭前介紹著(zhù)牡丹花。

“牡丹枝條嬌嫩，運輸是最大的難題?！毙l霖強告訴記者，過(guò)去，傳統快遞包裝簡(jiǎn)單，長(cháng)途運輸后花苞脫落、葉片發(fā)黃是常事，遠一點(diǎn)的訂單根本不敢接。后來(lái)，抱著(zhù)試一試的心態(tài)與快遞公司合作，沒(méi)想到第一批發(fā)往上海的20盆牡丹，客戶(hù)收到后反饋“葉片鮮綠、花苞完好”，徹底打消了接單顧慮。如今，衛霖強的8個(gè)大棚年出欄催花牡丹超6000盆。

“我們不只是‘運輸隊’，更是產(chǎn)業(yè)‘助推器’?！焙幽鲜№権S速運有限公司洛陽(yáng)分公司負責人周兵兵介紹，為確保催花牡丹的品質(zhì)和新鮮度，順豐速運打造了“從田間到客廳”的全鏈路溫控供應鏈解決方案。比如，在產(chǎn)地建立牡丹集散中心，在大棚旁設立專(zhuān)屬攬收點(diǎn)，確?！爸辈ビ唵萎斎瞻l(fā)”，并根據盆栽牡丹的特殊運輸需求，量身定制保鮮包裝。

同時(shí)，協(xié)助花農對接電商平臺銷(xiāo)售賦能，打造“洛陽(yáng)催花牡丹”區域品牌，提供標準化分級、包裝設計等增值服務(wù)，結合大數據預測市場(chǎng)需求，協(xié)助花農調整種植品種和產(chǎn)量。當前，洛陽(yáng)牡丹年宵花的線(xiàn)上銷(xiāo)量占比已從3年前的不足20%提升至60%，全國大部分城市實(shí)現“次日達”，物流成本下降15%。

“2025年以來(lái)，快遞行業(yè)有效滿(mǎn)足新型消費需求，與現代農業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、現代商貿等融合發(fā)展，快遞市場(chǎng)規模穩步擴大，有效支撐消費活力持續釋放?！眹亦]政局發(fā)展研究中心戰略規劃研究部主任劉江說(shuō)。

在黑龍江省哈爾濱市中央大街，隨著(zhù)冰雪旅游漸入旺季，快遞業(yè)務(wù)量呈現爆發(fā)式增長(cháng)。中通哈爾濱中央大街網(wǎng)點(diǎn)負責人李克勤告訴記者，2025年12月，網(wǎng)點(diǎn)出港業(yè)務(wù)量較上年同期增長(cháng)超40%，高峰時(shí)每日外發(fā)快件量可達3000多件。其中，紅腸、大列巴、木耳等特色產(chǎn)品每日寄遞量超過(guò)2000件。

行業(yè)高速發(fā)展離不開(kāi)通達能力的持續提升。當前，我國已建成世界上規模最大、受益人數最多的寄遞網(wǎng)絡(luò )，農村網(wǎng)絡(luò )持續向下延伸，國際網(wǎng)絡(luò )通達全球主要經(jīng)濟體。農村和邊境地區郵政通達廣度、深度明顯提升，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數量較5年前增長(cháng)近1.5倍，全國邊境自然村全部實(shí)現通郵，新疆和西藏等地結束了電商快件不“包郵”的歷史。

服務(wù)質(zhì)量有效提升

眼下，甘肅、青海等地的牛羊肉消費進(jìn)入旺季。一份“民勤羊肉”晚上還在甘肅草原，次日清晨即可被端上武漢消費者餐桌。這份跨越千里的新鮮時(shí)效，源自快遞物流企業(yè)搭建的“空中通道”。

2025年12月24日，一架滿(mǎn)載甘肅牛羊肉的京東航空全貨機從蘭州中川國際機場(chǎng)起飛，標志著(zhù)“蘭州—武漢”牛羊肉全貨機航線(xiàn)正式開(kāi)通。京東物流甘青寧銷(xiāo)售負責人高天虎介紹，此次航線(xiàn)開(kāi)通后，將大幅提升甘肅、青海、寧夏等地牛羊肉跨區域運輸效率，實(shí)現蘇浙滬川鄂等多省份核心城市次晨達，有效破解西北牧區牛羊肉“出山難、保鮮難”的行業(yè)痛點(diǎn)，為即將到來(lái)的年貨節消費旺季筑牢物流保障。

國家郵政局最新發(fā)布的《2025年12月中國快遞發(fā)展指數報告》顯示，2025年12月，我國快遞服務(wù)質(zhì)量指數為650.8。從分項指標看，快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度預計為85分，同比提升0.6分；重點(diǎn)地區72小時(shí)妥投率預計為86.6%，同比提升1.7個(gè)百分點(diǎn)。

“行業(yè)積極改善服務(wù)體驗，推動(dòng)質(zhì)效大幅提升?！眲⒔治?，一方面快遞企業(yè)聚焦生鮮產(chǎn)品寄遞需求，深入產(chǎn)地駐點(diǎn)攬收，通過(guò)開(kāi)展“高鐵+航空+公路冷鏈”聯(lián)運，增開(kāi)全貨機航線(xiàn)，大大提升運輸時(shí)效；另一方面，針對寒冷地區酒類(lèi)、生鮮、美妝等商品面臨的凍損問(wèn)題，在黑龍江試點(diǎn)“極寒防護”服務(wù)，通過(guò)定制保溫籠車(chē)、配備專(zhuān)業(yè)冷鏈專(zhuān)車(chē)、搭建中轉臨時(shí)保溫棚等方式，為商品寄遞構筑“溫暖防線(xiàn)”。同時(shí)，積極拓展智慧配送場(chǎng)景，擴大無(wú)人車(chē)、智能快遞柜覆蓋范圍，改善末端配送體驗。

在西藏阿里，電商購物節開(kāi)啟后，廣大農牧民一邊享受快遞進(jìn)村的便捷，一邊借著(zhù)快遞進(jìn)村的東風(fēng)，讓牛羊肉、糌粑、羊毛制品等特色產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，實(shí)現增收；在江蘇南京溧水，各家快遞公司的包裹每天上午都會(huì )在“交郵快供+”服務(wù)站分揀打包，被裝上公交車(chē)后沿著(zhù)蜿蜒的農村道路送往各村?！敖秽]快供+”整合交通、郵政、快遞、供銷(xiāo)多方資源，有效解決了當地農村物流雙向暢通“最后一公里”問(wèn)題。

快遞搭公交車(chē)送進(jìn)村的場(chǎng)景，在全國各地已遍地開(kāi)花。2025年快遞進(jìn)村持續深化，設置村級寄遞物流綜合服務(wù)站的比例持續提高，農村快遞服務(wù)的覆蓋率持續提升。推動(dòng)農村客貨郵融合發(fā)展，累計開(kāi)通交郵聯(lián)運郵路1.3萬(wàn)條，建設合作站點(diǎn)14.5萬(wàn)處。

劉江表示，2025年以來(lái)，行業(yè)持續增強中西部地區服務(wù)能力，豐富服務(wù)場(chǎng)景，健全服務(wù)體系，中西部地區業(yè)務(wù)量占比穩步提升。同時(shí)，著(zhù)力服務(wù)縣域商業(yè)體系，擴大網(wǎng)絡(luò )覆蓋，促進(jìn)城鄉均衡發(fā)展，為下沉市場(chǎng)消費潛力加速釋放提供支撐。

推動(dòng)實(shí)現可持續發(fā)展

2026年是“十五五”開(kāi)局之年。面對更好服務(wù)構建全國統一大市場(chǎng)的重大任務(wù)，面對行業(yè)發(fā)展進(jìn)入新發(fā)展階段的形勢，面對打造具有國際競爭力的經(jīng)營(yíng)主體的需求，快遞業(yè)將如何提供堅強有力的服務(wù)保障？

趙沖久表示，“十五五”時(shí)期，全行業(yè)要擺脫對規模和速度的傳統路徑依賴(lài)，將發(fā)展重心切換到質(zhì)的有效提升和量的合理增長(cháng)上來(lái)。前瞻性應對存量市場(chǎng)競爭帶來(lái)的新挑戰，引導企業(yè)摒棄“以?xún)r(jià)換量”舊模式，解決好末端服務(wù)不告而投、丟失損壞的問(wèn)題。注重以新需求引領(lǐng)新供給，以新供給創(chuàng )造新需求，加快培育新質(zhì)生產(chǎn)力，著(zhù)力優(yōu)化業(yè)務(wù)結構、增強發(fā)展韌性、提升運行效率，實(shí)現更高質(zhì)量、更可持續的發(fā)展。

具體來(lái)看，要加快發(fā)展行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力。趙沖久說(shuō)，國家郵政局將深化“人工智能+郵政快遞”融合，加快推動(dòng)數字化轉型，深化無(wú)人車(chē)、無(wú)人機等在行業(yè)中的試點(diǎn)應用，推廣智能分揀、智能云倉、智能安檢等自動(dòng)化設施設備，加快智能派件、智能路由等先進(jìn)技術(shù)應用。加快綠色郵政建設，推廣應用循環(huán)包裝、新能源汽車(chē)、光伏發(fā)電等綠色產(chǎn)品技術(shù)，通過(guò)智能路徑優(yōu)化、智能裝箱算法等推動(dòng)綠色低碳發(fā)展。

要健全完善寄遞網(wǎng)絡(luò )布局。聚焦暢通經(jīng)濟循環(huán)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，完善現代寄遞物流體系，服務(wù)做強國內大循環(huán)。推動(dòng)城市老舊小區改造和新建住宅小區同步布局建設快遞箱（柜）、智能信包箱等自助服務(wù)終端。繼續鞏固新疆、西藏等地“包郵”成果，拓展郵政普遍服務(wù)內涵，更好發(fā)揮郵政普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò )在中西部農村地區的基礎支撐作用。

此外，要深化產(chǎn)業(yè)協(xié)同融合發(fā)展，不斷提升郵政普遍服務(wù)普惠化、均等化水平。充分發(fā)揮郵政快遞業(yè)連接生產(chǎn)消費、內貿外貿優(yōu)勢，以高效能流通賦能現代產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推廣“寄遞+電商+農業(yè)”融合發(fā)展模式，促進(jìn)農村電商與快遞物流協(xié)同發(fā)展。綜合整治“內卷式”競爭，實(shí)施“穿透式”監管，糾治差異化派費、“接訴即罰”等企業(yè)不合理管理行為。鞏固深化農村地區領(lǐng)取郵件快件違規收費問(wèn)題專(zhuān)項整治成果，堅決維護人民群眾用郵權益和行業(yè)良好發(fā)展秩序。（經(jīng)濟日報記者 吉蕾蕾）