■　本報記者　劉旭穎

據國家郵政局消息，經(jīng)測算，2025年12月中國快遞發(fā)展指數為466.8。其中，發(fā)展規模指數、服務(wù)質(zhì)量指數、發(fā)展能力指數和發(fā)展趨勢指數分別為631.6、650.8、253.1和61.7。2025年12月，行業(yè)運行平穩安全，服務(wù)質(zhì)效持續提升，基礎網(wǎng)絡(luò )穩步拓展，全年業(yè)務(wù)規模與業(yè)務(wù)收入再創(chuàng )新高。

在發(fā)展規模方面，2025年12月，在“雙12”“黑五”等消費大促帶動(dòng)下，中國快遞市場(chǎng)規模保持穩定，業(yè)務(wù)量預計將在180億件左右。一是支撐消費活力釋放。針對電商“長(cháng)周期、多高峰”促銷(xiāo)新特點(diǎn)，快遞企業(yè)加強資源調配，優(yōu)化運力部署，有力保障旺季平穩運行。積極服務(wù)“冰雪經(jīng)濟”，深耕文旅、賽事、農特產(chǎn)品等領(lǐng)域，有效滿(mǎn)足新型消費需求，為線(xiàn)上消費再創(chuàng )新高提供有力支撐。二是促進(jìn)區域、城鄉均衡發(fā)展。行業(yè)持續增強中西部地區服務(wù)能力，豐富服務(wù)場(chǎng)景，健全服務(wù)體系，中西部地區業(yè)務(wù)量占比穩步提升。著(zhù)力服務(wù)縣域商業(yè)體系，擴大網(wǎng)絡(luò )覆蓋，促進(jìn)城鄉均衡發(fā)展，為下沉市場(chǎng)消費潛力加速釋放提供支撐。

在服務(wù)質(zhì)量方面，從分項指標看，快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度預計為85分，同比提升0.6分。重點(diǎn)地區72小時(shí)妥投率預計為86.6％，同比提升1.7個(gè)百分點(diǎn)。2025年12月，行業(yè)積極改善服務(wù)體驗，推動(dòng)質(zhì)效提升。

一是綜合運輸拓網(wǎng)絡(luò )?？爝f企業(yè)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )覆蓋與數字化服務(wù)優(yōu)勢，推動(dòng)“配送網(wǎng)＋高鐵網(wǎng)”雙網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，擴大“高鐵急送”覆蓋范圍。聚焦生鮮產(chǎn)品寄遞需求，深入產(chǎn)地駐點(diǎn)攬收，通過(guò)開(kāi)展“高鐵＋航空＋公路冷鏈”聯(lián)運，增開(kāi)全貨機航線(xiàn)，有效消除農特產(chǎn)品“出山難、保鮮難”等痛點(diǎn)。

二是升級服務(wù)增體驗?？爝f企業(yè)針對寒冷地區酒類(lèi)、生鮮、美妝等商品面臨的凍損問(wèn)題，在黑龍江試點(diǎn)“極寒防護”服務(wù)，通過(guò)定制保溫籠車(chē)、配備專(zhuān)業(yè)冷鏈專(zhuān)車(chē)、搭建中轉臨時(shí)保溫棚等方式，為商品寄遞構筑“溫暖防線(xiàn)”。為提升高時(shí)效產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，推出“超時(shí)賠付”服務(wù)，為客戶(hù)提供更加安心可靠的寄遞保障。

三是科技賦能提質(zhì)效?？爝f企業(yè)積極拓展智慧配送場(chǎng)景，擴大無(wú)人車(chē)、智能快遞柜覆蓋范圍，改善末端配送體驗。在濟南中央商務(wù)區試點(diǎn)打造“無(wú)人機＋無(wú)人車(chē)＋樓宇機器人”智慧物流配送網(wǎng)絡(luò )，創(chuàng )新低空物流應用場(chǎng)景，大幅壓縮末端時(shí)效，提升服務(wù)確定性。開(kāi)通“?？凇炻劇钡涂諢o(wú)人機常態(tài)化物流航線(xiàn)，構建“市內＋省際”空空聯(lián)運體系，推動(dòng)瓊州海峽商貿物流進(jìn)入“分鐘級”時(shí)代。

在快遞發(fā)展能力方面，行業(yè)發(fā)展基礎進(jìn)一步夯實(shí)，保障能力穩步增強。一方面，基礎網(wǎng)絡(luò )持續完善。常德智能轉運中心完成主體封頂，內蒙古自治區華中共享前置倉、深圳智能倉儲中心等專(zhuān)業(yè)性設施投入運營(yíng)，轉運、倉配設施加快建設，基礎網(wǎng)絡(luò )日益健全。另一方面，航空運能有所增強。行業(yè)自有航空公司新增“廣州—列日”“重慶—仰光”等國際全貨機航線(xiàn)，亞歐跨境航空網(wǎng)絡(luò )持續加密。1家自有航空公司通過(guò)國際航空運輸協(xié)會(huì )“航司＋機坪”雙認證，醫藥冷鏈運輸能力躋身國際先進(jìn)水平。專(zhuān)業(yè)性航空貨運樞紐——嘉興南湖機場(chǎng)正式通航，長(cháng)三角地區航空貨運保障與快速集散能力穩步增強。

在發(fā)展趨勢方面，快遞業(yè)在暢通經(jīng)濟循環(huán)、服務(wù)擴大內需、增進(jìn)民生福祉等方面的作用愈發(fā)凸顯。2026年，在提振消費專(zhuān)項行動(dòng)的有力推進(jìn)下，行業(yè)將繼續保持穩中有進(jìn)良好態(tài)勢，推動(dòng)實(shí)現質(zhì)的有效提升和量的合理增長(cháng)。