日前，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見(jiàn)》，將“人工智能+”消費提質(zhì)作為一項重點(diǎn)行動(dòng)進(jìn)行部署，明確多項舉措拓展服務(wù)消費新場(chǎng)景。

近年來(lái)，服務(wù)消費作用愈加凸顯。根據國家統計局發(fā)布的數據，2024年我國服務(wù)業(yè)增加值占國內生產(chǎn)總值比重為56.7%，對國民經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率達56.2%。然而，服務(wù)消費領(lǐng)域正面臨優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給不均、個(gè)性化需求難以滿(mǎn)足、時(shí)空限制難以突破、服務(wù)體驗參差不齊等深層次約束。憑借超強數據處理、智能模式識別、精準預測分析和自然交互能力，人工智能為破解難題提供了一把鑰匙。

人工智能賦能服務(wù)消費，體現在多個(gè)維度。AI基于自然語(yǔ)言處理、計算機視覺(jué)和深度學(xué)習算法，能夠提供高度擬人化、精準化的交互服務(wù)，催生消費新意愿。比如，天貓、京東等平臺利用虛擬試妝、虛擬試衣等技術(shù)，讓線(xiàn)上購物體驗無(wú)限接近線(xiàn)下，創(chuàng )造了“所見(jiàn)即所得”的交互式購物新場(chǎng)景。

AI還創(chuàng )造出過(guò)去無(wú)法想象的服務(wù)品類(lèi)，開(kāi)辟消費新領(lǐng)域。比如，在文旅消費中，某些博物院通過(guò)AI導游、VR虛擬漫游等技術(shù)，打造沉浸式文旅體驗項目，創(chuàng )造了文化體驗消費新增長(cháng)點(diǎn)。AI還通過(guò)優(yōu)化供應鏈、預測消費趨勢、精準營(yíng)銷(xiāo)、動(dòng)態(tài)定價(jià)等，顯著(zhù)降低了提供服務(wù)的成本和價(jià)格，使更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)能以更親民的方式觸達更廣泛的消費群體。此外，AI促進(jìn)了不同服務(wù)業(yè)態(tài)的交叉融合，催生出“服務(wù)+”新模式。如“汽車(chē)+娛樂(lè )”對應著(zhù)移動(dòng)智能座艙，“零售+餐飲+體驗”衍生出新一代智慧門(mén)店，“家居+健康+安全”構建起全屋智能生態(tài)系統。這些融合場(chǎng)景創(chuàng )造了“1+1>2”的消費價(jià)值。

還須清醒看到，“人工智能+”服務(wù)消費仍面臨一系列挑戰。比如，AI的訓練和應用高度依賴(lài)高質(zhì)量數據，然而目前數據孤島現象普遍，不同平臺、企業(yè)間的數據難以合法合規地流通共享，限制了AI模型訓練的廣度和深度。同時(shí)，信息繭房、算法歧視、隱私泄露等問(wèn)題依然存在，這些都制約著(zhù)服務(wù)消費領(lǐng)域的健康發(fā)展。有效化解這些挑戰，拓展“人工智能+”服務(wù)消費新場(chǎng)景，需要政府、企業(yè)和社會(huì )多方合力推進(jìn)。

完善法治保障，筑牢安全屏障。建立健全人工智能產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)、提供以及使用方面的法律制度，使人工智能技術(shù)在發(fā)展中規范，在規范中發(fā)展。加大網(wǎng)絡(luò )安全法、數據安全法、個(gè)人信息保護法等法律的執法力度，嚴厲打擊數據濫用和泄露行為。要建立安全可控、普惠公平的數據要素流通體系，在保障國家安全和個(gè)人隱私的前提下，促進(jìn)數據資源的合法合規共享與利用，構建讓消費者放心的數據利用環(huán)境。

攻關(guān)核心技術(shù)，深化場(chǎng)景融合。企業(yè)、科研機構要加強產(chǎn)學(xué)研協(xié)同攻關(guān)，重點(diǎn)突破AI在理解復雜語(yǔ)境、產(chǎn)生共情互動(dòng)、保障安全可控等方面的技術(shù)瓶頸。要深入挖掘醫療、養老、教育、文旅等關(guān)鍵服務(wù)領(lǐng)域的痛點(diǎn)需求，開(kāi)發(fā)真正解決實(shí)際問(wèn)題、創(chuàng )造核心價(jià)值的AI應用，提升文娛、電商、家政、物業(yè)、出行、養老、托育等生活服務(wù)品質(zhì)，拓展體驗消費、個(gè)性消費、認知和情感消費等服務(wù)消費新場(chǎng)景，將技術(shù)與真實(shí)消費需求、特定服務(wù)場(chǎng)景深度適配，實(shí)現從“可用”到“好用”“愛(ài)用”的飛躍。

多方協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提高數字素養。主流媒體應承擔起普及AI知識、提升公眾認知的社會(huì )責任。通過(guò)制作科普節目、發(fā)布公益廣告等形式，解讀AI概念，揭批數字詐騙手法，倡導理性消費觀(guān)念，在全社會(huì )營(yíng)造懂數字、善科技、保安全的良好氛圍。圖書(shū)館等公共文化服務(wù)機構要開(kāi)展面向老年人、低收入群體等重點(diǎn)人群的普惠性數字技能培訓。中小學(xué)要開(kāi)設數字素養通識課程，提高數據倫理、算法思維、網(wǎng)絡(luò )安全等軟性能力。（作者：劉景芝 來(lái)源：經(jīng)濟日報）