記者從中國國家鐵路集團有限公司了解到，1月31日，全國鐵路預計發(fā)送旅客290萬(wàn)人次。受疫情影響，鐵路部門(mén)加強“無(wú)接觸式”服務(wù)，確保旅客安全出行。

　　2021年春運已開(kāi)啟，鐵路部門(mén)加強“無(wú)接觸式”服務(wù)是“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運工作目標的集中體現，扮靚春運回家路，不斷提升人民群眾春運出行的美好體驗感和獲得感。

　　“無(wú)接觸式”服務(wù)之所以能贏(yíng)得群眾的掌聲，就在于更親民、更便民、更利民，在進(jìn)站乘車(chē)環(huán)節，鐵路部門(mén)充分發(fā)揮電子客票全覆蓋的優(yōu)勢，引導絕大多數旅客使用自助閘機“一證通行”；在候車(chē)環(huán)節，組織旅客分散就坐；在乘車(chē)環(huán)節，勸導旅客減少車(chē)廂內走動(dòng)、推薦旅客使用掃碼點(diǎn)餐、互聯(lián)網(wǎng)訂餐；在出站環(huán)節，引導旅客保持安全距離。這樣的服務(wù)很接地氣，也很溫馨，匯聚成愛(ài)心暖流，提升服務(wù)的新內涵，滿(mǎn)足旅客期待，讓旅客出行的幸福感不斷增強，以人民為中心的發(fā)展主旋律更加的響亮。

　　眼下，人民群眾對春運出行的期望值越來(lái)越高，因此，鐵路部門(mén)努力實(shí)現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好"的春運工作目標為導向，滿(mǎn)足旅客多角度、個(gè)性化的需求，一切站在旅客角度思考，讓每段旅途走得溫馨且從容。

　　“一切為民者，則民向往之�！� 鐵路改革不斷深化的今天，民生亮點(diǎn)紛呈，“無(wú)接觸式”服務(wù)是轉變服務(wù)觀(guān)念和服務(wù)理念的創(chuàng )新，能夠根據春運現實(shí)需求，及時(shí)升級服務(wù)，也是緊跟時(shí)代發(fā)展的脈搏，以積極進(jìn)取之心面對不斷變化發(fā)展的新情況，轉變發(fā)展思路，更好的服務(wù)人民群眾，見(jiàn)證中國鐵路的巨變，更見(jiàn)證了老百姓出行幸福指數提高。

　　時(shí)間是最客觀(guān)的記錄者，中國鐵路在改革激蕩中探索和蓬勃發(fā)展，把人民的美好愿景變?yōu)楝F實(shí)，綻放著(zhù)交通強國，鐵路先行的絢爛之花，“無(wú)接觸式”服務(wù)就是最好的例子，感悟鐵路發(fā)展的鏗鏘步伐，見(jiàn)證鐵路的服務(wù)溫情。

　　文/王培鋒